Vivimos en un mundo digital en el que la adquisición de alimentos online ha pasado a ser de las opciones más interesantes de bastantes personas. Eso sí, no hay que olvidar que la seguridad de los productos que se consumen es importante y eso no hay que olvidarlo.
En nuestro país los que sean titulares de sitios web tienen que estar inscritos en el denominado RGSEAA, Registro General Sanitario de Establecimientos Alimentarios y Alimentos.
Consejos clave para comprar comida online
Escoger tiendas online de confianza
Hay que elegir tiendas online que se conozcan y de las denominadas de renombre que cuenten con una reputación positiva a la hora de vender alimentos. La lectura de reseñas y comentarios por parte de otros clientes, de cara a contar con una idea del servicio y calidad que ofrezcan.
Cuando la adquisición de alimentos se haga en plataformas que vayan a funcionar como intermediarios, los cuales actuarán como puente entre los consumidores y los proveedores de alimentos, los mismos nos van a indicar de forma clara quienes serán los que vendan el producto. Ante cualquier clase de reclamación que haya, no hay que olvidar que la responsabilidad del mismo va a recaer en los vendedores y no en las plataformas.
Verificación de la información del producto
Antes de que se compre comida en Internet, debemos asegurarnos de que se lean con cuidado las descripciones del producto. Hay que verificar la fecha en la que los productos tengan caducidad los ingredientes y toda clase de información que tenga relevancia sobre los alérgenos. De esta forma vas a poder contar con una decisión informada.
Comprobación de las certificaciones y sellos de calidad
Hay que buscar productos que tengan la certificación de seguridad en materia alimentaria. Estos sellos de calidad y las etiquetas de productos de carácter orgánico son unos indicadores positivos de la calidad que tendrá el producto, como nos han confirmado en extramagazin.es.
Usar conexiones seguras
Cuando se hagan pagos online, aunque estar seguros de que el sitio web en cuestión cuente con la debida seguridad. Para ello, lo mejor es buscar el candado cerrado en la barra de dirección y usar aquellos sitios web que usen conexiones que estén cifradas, de cara a la protección de los datos de carácter personal y financiero.
El estado de registro se puede comprobar en el sitio web de la AESAN o Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición.
Lectura de las políticas de devolución y garantías
Antes de que finalice la compra, deberás revisar las políticas para la devolución y garantías de la tienda.
Deberás estar seguro de conocer bien los procedimientos en el caso de recibir un producto defectuoso o que no esté conforme a lo prometido.
Evitar las ofertas sospechosas
Cuando una oferta de alimentos online parezca muy buena para ser cierta, puede que lo desea. No confíes en precios que sean demasiado bajos o en los sitios web desconocidos que nos ofrecen una serie de descuentos que sean sorprendentes.
Comprobación de la información de contacto
Hay que estar seguro de que la tienda online nos de una información de contacto que sea clara, caso de un número de teléfono que sea clara y también una dirección física. De esta forma, vamos a poder comunicarnos con ellos si existen problemas.
Mantenimiento actualizado del software de seguridad
Para ello hay que proteger el ordenador, tablet o móvil, de tal forma que se mantenga actualizado el software antivirus y el antispyware. Todo ello nos ayudará a evitar el acceso que no se haya autorizado a los datos de carácter personal mientras se esté comprando online.
Revisión de los datos de envío y de los tiempos para la entrega
Antes de que acabe la compra, se deberán verificar los gastos de envío y también los tiempos estimados de entrega. Todo ello ayudará a evitar sorpresas poco agradables en la factura final.
Conservar los registros de compra
Una vez se complete la compra online lo que hay que hacer es guardar la totalidad de registros, confirmaciones de pedido y comprobantes para el pago. Todo ello será de gran utilidad cuando sea necesario realizar un seguimiento del pedido o que se presente una reclamación en este sentido.
Tarjeta de pagos en línea
Hablamos de una opción de lo más aconsejable para que se hagan compras online, donde lo mejor es usar una tarjeta de utilización exclusiva para que se hagan los pagos en línea.
Plazo de desistimiento
De no quedar satisfecho con la compra y se quiere devolver el producto, hay la posibilidad de que se ejerza el derecho de desistimiento en catorce días naturales después de que se adquiera la comida online.
Dicho derecho posibilita que se haga la devolución sin que haya que estar dando explicaciones ni se asuman las penalizaciones.
El caso es que debemos tener siempre en mente que hay algunas situaciones de excepción donde dicho derecho no se va a aplicar.
¿Es seguro adquirir comida en línea en los sitios web que se encuentran en país que no sean pertenecientes a la Unión Europea?
Los sitios web que se encuentran en lugares que están fuera de la Unión Europea, deberán cumplir con la ley de seguridad alimentaria que tengan sus respectivos países y no con las normas europeas. Por todo ello, no van a encontrarse sujetos a idénticos controles sanitarios y se deberán extremar las precauciones de compra.
¿Qué es lo que se tiene que comprobar cuando se recibe el pedido?
Es necesario tener una serie de precauciones cuando se compra comida online. Esto hace que haya que estar seguros de que el método para el envío sea el idea para el artículo que se compre, en especial cuando hablemos de alimentos de los denominados perecederos que precisen de congelación o refrigeración. En estos casos es fundamental que se vaya a mantener de forma intacta la propia cadena de frío en la totalidad del proceso de transporte y también de entrega.
En el caso de que detecte alguna clase de fraude o que ocurra algo en un sitio web o producto alimenticio, ¿qué es lo que tengo que hacer?
Es fundamental el que se notifique cualquier clase de irregularidad en relación con un producto de alimentación que se compra en la red a la Dirección General de Salud Pública que corresponda a cada Comunidad Autónoma.
Todo ello se tiene que hacer en el caso de que se detecten cuestiones que estén en relación con la misma calidad, la seguridad o la información de venta que sea correcta.
Cuando ocurra que se confirme la sospecha, lo que ocurrirá es que las Autoridades Sanitarias no se vayan a tomar medidas para la identificación de los responsables, los cuales van a garantizar la seguridad por parte de los consumidores.
Todo ello va a incluir la retirada de productos que sean peligrosos y en los casos de mayor gravedad, el cierre del sitio web en la totalidad, además de que haya imposiciones de sanciones cuando ello sea preciso.
Si el incidente esté en relación con el proceso en el que se compra comida en línea, los consumidores van a tener disponibles los organismos y también las asociaciones de consumo para los asesoramientos en los trámites de reclamaciones.
Algo más que una moda
El gran crecimiento que ha experimentado la red en las últimas décadas lo que ha hecho es provocar que también ello al final se haya terminado viendo también en las compras online, que sin lugar a dudas han experimentado un crecimiento exponencial.
Las personas ahora se cortan menos a la hora de comprar online, algo que al principio no ocurría, en buena parte provocado porque ha mejorado exponencialmente la seguridad en dichas compras.
Al principio no era fácil, había menos medios y también es cierto que los dispositivos no eran tan potentes, la red de Internet tampoco era la fibra y a veces podían producirse caídas o que fuera la conexión demasiado lenta para que la compra fuera completada.
Lo que hay que tener siempre bien claro es que las compras online se hagan en sitios de confianza, puesto que al final eso lo que ayuda es a no estar pensando en si hemos hecho bien o no la compra en cuestión.
Los sitios de compra online actualmente tienen una gran competencia y cuando hay fallos, lo que ocurre es que el consumidor no vuelve a comprar y opta por hacerlo en otro lugar.
Por este motivo, vemos como eso sirve para que las tiendas se esfuerzan cada vez más en que la experiencia de compra sea mejor. Por lo tanto, si quieres comprar comida o productos de alimentación con la debida seguridad, no te fies de cualquier establecimiento y opta siempre por hacerlo en sitios con las condiciones necesarias para confiar en las mismas.
De no ser así, comenzarán las dudas sobre si el producto llegará y en qué condiciones lo hará, lo que no es demasiado agradable. Si conoces gente que tiene dudas en este sentido, ahora puedes ayudarles después de haber nuestro artículo, ¿no?
